Introdução

A Axion lançou recentemente um novo produto, a AION - uma plataforma para criar e gerenciar bots inteligentes. Essa plataforma utiliza Open AI, criadora do ChatGPT, para criar bots que podem ser treinados com uma base de conhecimento específica e conversar com os usuários usando linguagem natural. Esta ferramenta permite que as empresas automatizem processos de atendimento ao cliente, treinamento, onboarding e suporte, mantendo ainda uma interação semelhante à humana com seus clientes.

Recursos da Plataforma AION

A AION tem vários recursos importantes que a diferenciam de outras plataformas de desenvolvimento de bots. Em primeiro lugar, a plataforma é incrivelmente fácil de usar, mesmo para aqueles sem experiência prévia em desenvolvimento de bots. A interface do usuário é intuitiva e o processo de desenvolvimento é simplificado, permitindo a criação, treinamento e testes de um bot em questão de minutos, em vez de dias ou semanas.

Em segundo lugar, os bots criados com a AION são incrivelmente inteligentes. São capazes de entender a linguagem natural, o que significa que clientes ou colaboradores podem interagir com eles da mesma forma que fariam com um humano, o que torna a experiência muito mais fluida.

Pela plataforma, os bots podem ser treinados com uma base de conhecimento específica. Isso significa que eles podem responder a perguntas com um alto grau de precisão e fornecer respostas personalizadas. Isso pode ser extremamente útil para empresas que recebem muitas perguntas semelhantes de clientes ou para agilizar a consulta de informação de documentos corporativos.

Por fim, a plataforma possui uma API que permite integração com outros serviços já existentes e funcionais. Isso permite integrar os bots criados na plataforma AION com ferramentas de atendimento ao cliente, whatsapp e torna possível que os bots possam performar ações específicas, como ativar um serviço de envio de segunda via de boleto.

Benefícios do uso da AION

Existem vários benefícios importantes em usar a AION. Em primeiro lugar, ela permite a criação de bots para automatizar processos de atendimento ao cliente. Isso significa que as empresas podem liberar seus representantes de atendimento ao cliente para lidar com atividades mais complexas, enquanto os bots lidam com as mais rotineiras.

É importante destacar que o uso de bots na área de atendimento ao cliente não deve ser visto como uma substituição completa do trabalho humano. Em vez disso, os bots podem ser vistos como uma ferramenta para ajudar os representantes de atendimento ao cliente a lidar com consultas rotineiras de maneira mais eficiente e eficaz. Isso pode melhorar a eficiência geral do departamento de atendimento ao cliente, ajudando os representantes a fornecer respostas rápidas e precisas aos clientes.os representantes tenham acesso rápido e fácil a informações importantes e atualizadas.

Um benefício adicional da AION, pode surgir da utilização de bots, treinados com informações institucionais da empresa ou o passo-a-passo de um processo específico que podem apoiar colaboradores na busca por informaçõe. Isso proporciona uma boa experiência ao colaborador, reduz o tempo de pesquisa, evita interrupções e consequentemente aumenta a eficiência operacional.

Como é possível interagir com os bots usando linguagem natural, clientes ou colaboradores estão mais propensos a sentir que estão falando com um humano. Isso pode ajudar a melhorar os níveis de satisfação e levar a um aumento da fidelidade.

Por fim, a plataforma possui uma API e já está integrada com o whatsApp. Além disso, o time da Axion é especialista em integrar sistemas e pode conectar a ferramenta com qualquer sistema que possua uma API.  

Conclusão

A nova Plataforma de Bots AION está revolucionando o atendimento ao cliente e a forma com a empresas prestam suporte a seus colaboradores. Ela permite a automação de processos rotineiros, mantendo ainda uma interação semelhante à humana. A plataforma é fácil de usar, inteligente e pode ser treinada com bases de conhecimento específicas. Ao usar esta plataforma, as empresas podem melhorar os níveis de satisfação do cliente, liberar tempo de ses colaboradores para lidar com atividades mais complexas e aumentar sua eficiência operacional.

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