Os hábitos de consumo no Brasil já seguiam a tendência mundial de crescimento das vendas digitais. Agora, com a pandemia de Covid-19, o que era previsto se consolidou, atingindo um novo patamar.

Diante desse novo cenário no comércio, desenvolvemos um panorama comparativo do e-commerce, destacando os principais pontos de crescimento e as vantagens da venda digital em relação a física.

Quando se trata de vender nos canais digitais, não basta disponibilizar um site de compras. É preciso ter em mente que a jornada do cliente é o centro do processo. Pensando nisso, você sabe o que é necessário para que o consumidor tenha uma boa experiência na plataforma?

Continue lendo para descobrir!



O aumento das vendas digitais



Os resultados mais recentes divulgados no relatório Webshoppers 42, da consagrada Ebit|Nielsen, mostram como as vendas nos e-commerce brasileiros cresceram no primeiro semestre de 2020.

O faturamento dos seis primeiros meses de 2020 foi 9% maior do que o período correspondente no ano anterior, atingindo um recorde nos 20 anos de existência do e-commerce. Veja a seguir a curva de crescimento do faturamento.

Fonte: Webshoppers 42



O número de pedidos e de consumidores também cresceu significativamente, quando comparamos os primeiros semestres de 2019 e 2020. Em relação ao número de pedidos online, houve aumento de 39%. Já o número de consumidores cresceu em 40%.

Esse comportamento já era esperado, a pandemia apenas acelerou uma mudança que já estava prevista. De acordo com a Euromonitor, entre os anos de 2014 a 2019 as vendas online cresceram 5 vezes mais que as físicas.

O Webshoppers 41evidencia essa tendência ao comparar os resultados do e-commerce entre 2018 e 2019. O maior número de pedidos é o principal fator responsável pelo aumento de 16% no faturamento. Além disso, o e-commerce teve mais de 10 milhões de novos consumidores, o que representou um aumento de 9%.

Note no gráfico disponibilizado pela Ebit|Nielsen o crescimento no faturamento do e-commerce na última década. Ao comparar o ano de 2010 com 2019, destaca-se a receita 4,5 vezes maior.

Fonte: Webshoppers 41



Dentre todos os setores analisados no relatório, o de maior destaque foi o de Autosserviços, que inclui entretenimento, turismo, perecíveis, bens duráveis e não duráveis.



Por que as vendas digitais são tão importantes?


Uma vez que as vendas online mostraram crescimento significativamente maior que as físicas, resta saber quais fatores levaram o consumidor a essa mudança. Conforme mencionado anteriormente, trata-se da experiência do cliente na plataforma, que oferece inúmeras vantagens em relação a compra em lojas físicas.

Conheça agora os principais critérios, na opinião dos consumidores, que dão vantagens a compra online.



Comodidade

Em seu relatório a respeito do novo modelo de consumo, a McKinsey&Companymostra que os consumidores buscam a comodidade de poder comprar onde, quando e como quiserem.

Durante o isolamento social, a possibilidade de comprar qualquer produto sem precisar sair de casa também trouxe segurança e conforto. E isso foi o empurrão que muitos precisavam para experimentar as compras online e se tornarem adeptos.



Avaliações

Outro ponto positivo e que chama a atenção dos consumidores é a possibilidade de consultar as avaliações de pessoas que já adquiriram um produto ou serviço. Dessa forma, é possível ter uma visão mais concreta a respeito da compra.

Além dessas avaliações, o cliente contra com a descrição completa e todas as especificações do produto, o que torna a comparação entre itens muito mais simples e rápida.



Mobile

Um dos fatores apontados pelo Portal E-commerce Brasil é a aposta em sites mais leves. O que justifica isso é o fato de que a venda de smartphones tem sido maior que a de desktops nos últimos anos, o que reverteu o cenário da conversão desktop versus mobile. A Escola de E-commerce divulgou a taxa de conversão de 63% em versões mobile.

Para tornar a navegação mais simples, a tecnologia Progressive Web Apps (PWA) já está sendo usada por algumas companhias. Assim, os sites de compra se tornam similares a aplicativos, em versões leves, que podem ser utilizadas em qualquer navegador e com baixo consumo de internet.



Branding

Por último mas não menos importante, o branding. A consultoria Kearney relata que os novos consumidores preferem fazer suas compras em negócios que têm valores parecidos com os seus. Por isso, nunca foi tão importante se posicionar.

Os resultados dessas ações já podem ser observados em grandes companhias que adotaram um posicionamento em questões importantes como inclusão e diversidade.





No novo cenário que vivemos, ficou claro a importância que deve ser dada ao e-commerce. Segundo o levantamento da NZN Intelligence, 74% dos consumidores pretendem fazer mais compras online daqui em diante.

Sendo assim, quem ainda não migrou para o mundo digital, deve promover essa mudança. E quem já possui um e-commerce, deve focar em construir presença online e desenvolver uma boa experiência ao cliente.



Abordo: plataforma de e-commerce para passagens de ônibus



No que diz respeito ao setor de transporte rodoviário, existem boas expectativas. Pensando que o setor de Autosserviços foi o que mais cresceu, e isso inclui o turismo, o transporte rodoviário deve ganhar força.

Outro ponto que reforça as previsões positivas é o fato de que o turismo local será mais intenso se comparado ao internacional, por questões financeiras e para evitar longas distâncias em ambientes fechados.

Diante dessa nova realidade, apresentamos a plataforma Abordo, desenvolvida pelo time da Axion. Com todos requisitos necessários para um e-commerce promover a jornada ideal para o cliente, o Abordo coloca seu negócio um passo a frente.

Uma plataforma leve, que permite fácil navegação tanto em desktop quanto em smartphone, o Abordo foi pensado para melhorar a experiência digital do usuário.

Tudo isso, sem que você tenha que colocar suas vendas online na mão de terceiros. O controle é seu em todo processo.

Venha conhecer melhor o Abordo e descubra como ele colocará seu e-commerce de venda de passagens no futuro!